Quand une entreprise lance sa transformation numérique, elle a aussi besoin de transformer sa façon de mesurer l’impact de ses projets. Comment démontrer les impacts business d’investissements numériques à sa direction générale, ses partenaires, clients, et utilisateurs ? Forbes a posé cette question aux CIO et CTO de son « Technology Council ». Ils recommandent 14 nouveaux KPI, comme la « User Lifetime Value » (Valeur Vie Utilisateur) qui valorise la capacité à retenir les utilisateurs, et les « core value metrics», qui mesurent la valeur créée au-delà du simple chiffre d’affaires généré.